ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ ЗАКАЗОВ

Настоящие Правила возврата и отмены заказов (далее — «Правила») определяют порядок отмены заказов, рассмотрения претензий и возврата денежных средств при приобретении цифровых товаров и услуг через сервис qooob, доступный по адресу https://qooob.pro.

Настоящие Правила являются частью условий использования qooob и применяются совместно с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.

Оформляя и оплачивая заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и принимает их условия.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.

Через qooob могут реализовываться цифровые товары и услуги, включая:

• подписки;
• цифровые коды и ключи активации;
• подарочные карты и ваучеры;
• пополнения балансов сторонних сервисов;
• активации цифровых продуктов;
• услуги, связанные с оформлением или продлением подписок;
• другие цифровые товары и услуги, представленные на сайте.

1.2.

Особенностью цифровых товаров является возможность их использования непосредственно после передачи Пользователю.

После раскрытия уникального кода, успешного зачисления средств, активации подписки или выполнения иной цифровой услуги qooob может не иметь технической возможности вернуть соответствующий цифровой продукт поставщику или предоставить его другому Пользователю.

1.3.

Поэтому возможность возврата зависит от:

• вида приобретенного товара или услуги;
• стадии исполнения заказа;
• факта передачи или активации цифрового продукта;
• причины обращения;
• наличия технической возможности отменить исполнение;
• требований законодательства Российской Федерации.

1.4.

Ничто в настоящих Правилах не ограничивает обязательные права Пользователя, которые не могут быть исключены или ограничены соглашением сторон в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. МОМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

2.1. Цифровые коды, ключи, PIN-коды и ваучеры

Заказ считается исполненным с момента, когда соответствующий код или ключ:

• отображен Пользователю в личном кабинете или на странице заказа; либо
• направлен на адрес электронной почты Пользователя; либо
• передан Пользователю иным предусмотренным заказом способом.

Факт последующей активации кода Пользователем не является обязательным условием для признания такого цифрового товара переданным.

2.2. Пополнение баланса

При пополнении игрового, сервисного или иного цифрового баланса заказ считается исполненным с момента зачисления соответствующих средств, единиц, валюты или иного цифрового актива на указанный Пользователем аккаунт.

2.3. Подписки и активации

При приобретении подписки или услуги активации заказ считается исполненным с момента успешной активации соответствующей подписки, тарифа, доступа или иной услуги на указанной Пользователем учетной записи.

2.4. Иные цифровые услуги

Для других цифровых услуг заказ считается исполненным после совершения qooob действия, предусмотренного описанием соответствующей услуги.

2.5.

Если заказ был надлежащим образом исполнен в соответствии с настоящим разделом, последующее неиспользование Пользователем полученного цифрового товара или услуги само по себе не является основанием для возврата денежных средств.

Это не исключает возможности предъявления требований в случае, если переданный товар или оказанная услуга имели недостаток либо не соответствовали условиям заказа.

3. СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ ВОЗВРАТ МОЖЕТ БЫТЬ ПРОИЗВЕДЕН

3.1.

Пользователь вправе обратиться за полным или частичным возвратом, если:

• оплата была успешно произведена, но заказ не был исполнен по причинам на стороне qooob;
• исполнение заказа стало объективно невозможным и Пользователь не является причиной такой невозможности;
• Пользователю был передан цифровой товар, который оказался невалидным до момента передачи или не может быть активирован по причинам, существовавшим до его передачи;
• предоставленный товар или услуга существенно не соответствуют описанию заказа;
• был предоставлен товар для иного региона, платформы, номинала или тарифа, чем тот, который был указан и оплачен Пользователем;
• по технической ошибке была произведена повторная оплата одного и того же заказа;
• qooob самостоятельно отменил оплаченный заказ до его исполнения;
• Пользователь отказался от заказа до его исполнения в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящих Правил;
• возврат обязателен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.2.

До возврата денежных средств qooob вправе, с согласия Пользователя, предложить:

• замену невалидного цифрового товара;
• повторное исполнение заказа;
• исправление ошибки;
• предоставление аналогичного продукта;
• иной подходящий способ разрешения ситуации.

Пользователь вправе отказаться от предложенного варианта, если законодательство Российской Федерации предоставляет ему право требовать возврата денежных средств.

3.3.

Если заказ был исполнен только частично и дальнейшее исполнение невозможно, размер возврата определяется исходя из стоимости неисполненной части заказа с учетом фактически предоставленного Пользователю результата и, в случаях, допускаемых законодательством, фактически понесенных qooob расходов.

4. СЛУЧАИ, НЕ ЯВЛЯЮЩИЕСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ВОЗВРАТА

Если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации, возврат может быть отклонен, когда невозможность использования товара или услуги возникла по обстоятельствам на стороне Пользователя.

К таким случаям относятся, в частности:

4.1. Ошибочные данные Пользователя

Пользователь указал неверные, неполные или неактуальные сведения, включая:

• неправильный адрес электронной почты;
• ошибочный ID, UID, User ID, Account ID, Server ID, Zone ID или другой идентификатор;
• неправильный сервер;
• неправильный регион;
• неправильную платформу;
• неверный логин или имя пользователя;
• неправильную ссылку на профиль;
• данные другой учетной записи.

Пользователь обязан проверять такие сведения до подтверждения заказа.

4.2. Неправильно выбранный товар

Возврат может быть отклонен, если Пользователь самостоятельно приобрел товар:

• для неправильного региона;
• для другой платформы;
• для другой версии сервиса;
• для другого аккаунта;
• неправильного номинала или тарифа,

при условии, что соответствующая характеристика была корректно указана на странице товара до оформления заказа.

4.3. Использованный цифровой товар

Возврат может быть отклонен, если после передачи Пользователю:

• код был активирован;
• ключ был погашен;
• подарочная карта была использована;
• средства были зачислены на указанный аккаунт;
• подписка была успешно активирована;
• цифровой продукт был иным образом использован.

4.4. Передача товара третьим лицам

qooob не несет ответственности за использование цифрового товара третьим лицом после его передачи Пользователю, если код, ключ, данные учетной записи или иная информация были переданы третьему лицу самим Пользователем либо стали ему доступны вследствие действий или бездействия Пользователя.

4.5. Ограничения сторонней платформы

Не являются самостоятельным основанием для возврата обстоятельства, возникшие после надлежащего исполнения заказа и находящиеся вне контроля qooob, включая:

• блокировку или ограничение аккаунта Пользователя;
• изменение правил стороннего сервиса;
• изменение региональной политики;
• прекращение поддержки определенной платформы;
• изменение стоимости продукта сторонним сервисом;
• технические работы на стороне соответствующего сервиса;
• временную или постоянную недоступность сторонней платформы;
• изменение условий подписки ее правообладателем;
• прекращение деятельности или доступности стороннего сервиса.

Исключением являются случаи, когда соответствующая проблема непосредственно вызвана ненадлежащим исполнением заказа со стороны qooob.

4.6. Нарушение правил стороннего сервиса

Возврат может быть отклонен, если Пользователь не может использовать приобретенный продукт вследствие нарушения правил соответствующей платформы, сервиса или правообладателя.

Пользователь самостоятельно отвечает за соблюдение правил сторонних сервисов.

4.7. Действия, препятствующие оказанию услуги

Если для исполнения заказа необходимо взаимодействие с Пользователем или его учетной записью, Пользователь обязан выполнить необходимые действия.

К таким действиям могут относиться:

• предоставление необходимого идентификатора;
• подтверждение входа;
• подтверждение операции;
• предоставление кода подтверждения;
• уточнение региона или платформы;
• выполнение иной инструкции, необходимой для исполнения заказа.

Если Пользователь отказался выполнить необходимое действие либо в процессе исполнения заказа изменил данные доступа, заблокировал вход или иным образом сделал исполнение невозможным, соответствующая задержка или невозможность исполнения не считается нарушением со стороны qooob.

4.8. Изменение решения после исполнения заказа

Само по себе обстоятельство, что Пользователь:

• передумал;
• больше не нуждается в продукте;
• приобрел аналогичный продукт в другом месте;
• нашел более низкую цену;
• не успел воспользоваться товаром;
• ошибочно оценил необходимость покупки,

после надлежащего исполнения заказа не является основанием для возврата, кроме случаев, когда право на такой возврат прямо предоставлено законодательством Российской Федерации.

5. ОТМЕНА ЗАКАЗА ДО ЕГО ИСПОЛНЕНИЯ

5.1.

Пользователь может обратиться в службу поддержки с просьбой отменить заказ до момента его исполнения.

5.2.

Если исполнение заказа еще не началось и qooob не понес невозвратных расходов, уплаченная сумма возвращается Пользователю полностью.

5.3.

Если до получения обращения об отмене qooob уже приступил к исполнению заказа и понес фактические расходы, которые непосредственно связаны с данным заказом и не могут быть возвращены, сумма возврата может быть уменьшена на величину таких расходов в той мере, в какой это допускается законодательством Российской Федерации.

5.4.

К таким расходам, при наличии оснований и возможности их подтверждения, могут относиться затраты на уже приобретенный или зарезервированный специально для заказа цифровой продукт, комиссии и иные невозвратные расходы, непосредственно возникшие при исполнении конкретного заказа.

5.5.

qooob не применяет заранее установленный фиксированный штраф за отказ от заказа. Учитываться могут только фактически возникшие расходы в случаях, когда их удержание допускается законодательством Российской Федерации.

5.6.

Некоторые цифровые заказы могут исполняться автоматически или практически сразу после получения оплаты.

В связи с этим обращение об отмене, направленное после оплаты, может быть получено qooob уже после фактического исполнения заказа.

В таком случае применяются положения настоящих Правил, относящиеся к уже исполненным заказам.

6. ОТСУТСТВИЕ СВЯЗИ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ

6.1.

Если для исполнения заказа необходимо получить от Пользователя дополнительные данные или действие, qooob вправе приостановить исполнение до их получения.

6.2.

qooob может направлять запросы:

• на электронную почту Пользователя;
• через личный кабинет;
• через службу поддержки;
• посредством других доступных каналов связи.

6.3.

Если Пользователь не предоставляет необходимую информацию или не выходит на связь, срок исполнения заказа продлевается на период соответствующей задержки.

Такая задержка не считается нарушением срока исполнения со стороны qooob.

6.4.

Если Пользователь не отвечает в течение 3 рабочих дней с момента первого обращения, qooob вправе приостановить заказ до возобновления связи с Пользователем либо предложить отмену заказа с учетом фактически понесенных расходов, если их удержание допускается законодательством Российской Федерации.

7. ОБРАЩЕНИЯ ПО НЕВАЛИДНЫМ КОДАМ И ЦИФРОВЫМ ТОВАРАМ

7.1.

Если Пользователь считает полученный код, ключ или другой цифровой товар невалидным, ему рекомендуется обратиться в поддержку сразу после обнаружения проблемы, желательно не позднее 24 часов после получения товара.

Быстрое обращение необходимо для возможности проверки статуса активации и истории цифрового товара.

Истечение указанного рекомендованного срока само по себе не ограничивает права Пользователя, которые предоставлены ему законодательством Российской Федерации.

7.2.

При обращении Пользователь должен предоставить:

• номер заказа;
• адрес электронной почты, указанный при оформлении;
• описание возникшей проблемы;
• текст или скриншот отображаемой ошибки.

7.3.

Для проверки спорной ситуации qooob вправе запросить дополнительные материалы, которые объективно необходимы для установления обстоятельств, включая:

• дополнительные скриншоты;
• видеозапись процесса активации;
• дату и время попытки активации;
• регион и платформу аккаунта;
• ответ официальной службы поддержки соответствующего сервиса;
• другую техническую информацию, относящуюся к заказу.

В отдельных случаях по спору о коде qooob может запросить непрерывную запись экрана, демонстрирующую получение кода и попытку его активации, если такая запись объективно необходима для исключения повторного использования или подмены кода.

7.4.

qooob вправе осуществить проверку цифрового товара совместно с поставщиком или соответствующим сервисом, включая проверку:

• действительности кода;
• статуса его использования;
• даты и времени активации;
• региона активации;
• иных доступных технических сведений.

7.5.

Если в результате проверки будет установлено, что цифровой товар был активирован или использован после его передачи Пользователю, qooob вправе отказать в возврате при отсутствии доказательств того, что использование произошло не по вине Пользователя.

7.6.

Если будет подтверждено, что код был невалидным до момента его передачи Пользователю либо по иной причине товар не соответствовал условиям заказа по вине qooob или поставщика, Пользователю предоставляется замена или возврат денежных средств в соответствии с настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.

8. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАПРОСА НА ВОЗВРАТ

8.1.

Для запроса возврата Пользователю необходимо обратиться в службу поддержки qooob и указать:

• номер заказа;
• адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
• причину обращения;
• краткое описание ситуации;
• подтверждающие материалы при их наличии.

8.2.

qooob вправе запросить дополнительные сведения, если они необходимы для:

• идентификации заказа;
• подтверждения оплаты;
• установления обстоятельств исполнения;
• проверки возможного мошенничества;
• подтверждения права Пользователя распоряжаться соответствующей учетной записью.

qooob не запрашивает у Пользователя CVV/CVC-код или полный номер банковской карты для рассмотрения возврата.

8.3.

Возврат производится, как правило, тем же способом и на те же платежные реквизиты, с которых была произведена оплата.

8.4.

Возврат на банковскую карту, счет или иные реквизиты третьего лица вместо исходного плательщика не производится, кроме случаев, когда возврат на исходный способ технически невозможен и иной порядок отдельно согласован после необходимой проверки.

8.5.

Если исходный способ оплаты больше недоступен, Пользователь должен сообщить об этом службе поддержки. Возможный альтернативный способ возврата определяется индивидуально с учетом требований платежного провайдера и законодательства Российской Федерации.

9. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ МОШЕННИЧЕСТВА И ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЙ

9.1.

qooob вправе проводить дополнительную проверку обращения, если имеются разумные признаки:

• попытки вернуть средства после использования цифрового товара;
• неоднократных однотипных спорных операций;
• предоставления измененных или недостоверных материалов;
• использования чужого платежного средства без разрешения;
• передачи цифрового товара третьим лицам с последующим требованием возврата;
• иных действий, направленных на одновременное получение цифрового товара и возврат денежных средств.

9.2.

На время такой проверки qooob вправе временно приостановить исполнение спорного заказа или отдельные операции, непосредственно связанные со спором, если это необходимо для предотвращения дальнейшего ущерба.

Такие меры не могут использоваться для ограничения обязательных прав добросовестного Пользователя.

9.3.

Предоставление заведомо недостоверных сведений, поддельных скриншотов, измененных видеозаписей или других сфальсифицированных материалов может являться основанием для отказа в удовлетворении требования, если такие обстоятельства подтверждены.

10. СПОРНЫЕ ПЛАТЕЖИ И CHARGEBACK

10.1.

Если у Пользователя возникла проблема с заказом, рекомендуется первоначально обратиться в службу поддержки qooob для оперативной проверки и разрешения ситуации.

Это положение не ограничивает право Пользователя обращаться в банк, платежную систему или иные уполномоченные организации.

10.2.

В случае возникновения спора по платежу qooob вправе предоставить банку, эквайрингу или платежной системе имеющуюся информацию, подтверждающую:

• факт оформления заказа;
• факт оплаты;
• передачу цифрового товара;
• активацию или исполнение услуги;
• историю взаимодействия с Пользователем;
• технические сведения, относящиеся к спорной операции.

Передача таких сведений осуществляется в объеме, необходимом для рассмотрения платежного спора.

10.3.

Если денежные средства уже были возвращены Пользователю банком, платежной системой, эквайрингом или в результате отмены операции, повторный возврат той же суммы со стороны qooob не производится.

10.4.

Возврат денежных средств не может приводить к двойному возмещению Пользователю по одной и той же операции.

11. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ И ВОЗВРАТА

11.1.

qooob стремится рассмотреть обращение и сообщить Пользователю результат в срок до 10 календарных дней с момента получения информации, достаточной для проверки обстоятельств заказа, если более короткий срок не установлен законодательством Российской Федерации.

11.2.

Если для рассмотрения требуется проверка у поставщика, платежного сервиса или сторонней платформы, срок проверки может зависеть от скорости предоставления ими необходимой информации.

При этом обязательные сроки удовлетворения требований Пользователя, установленные законодательством Российской Федерации, имеют приоритет.

11.3.

После принятия решения о возврате qooob инициирует возврат в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации и правилами соответствующего способа оплаты.

11.4.

После отправки возврата со стороны qooob фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы и платежного провайдера Пользователя и может отличаться от даты инициирования возврата.

qooob не может влиять на скорость обработки уже отправленного возврата на стороне таких организаций.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1.

Настоящие Правила применяются ко всем заказам, оформленным через qooob.pro, если специальные условия конкретного товара или услуги не устанавливают дополнительные правила, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

12.2.

Если отдельное положение настоящих Правил будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.

12.3.

qooob вправе изменять настоящие Правила в связи с изменением функциональности Сервиса, ассортимента, способов оплаты, требований платежных систем или законодательства.

Изменения не применяются задним числом таким образом, чтобы ухудшить уже возникшие обязательные права Пользователя.

12.4.

К настоящим Правилам, отношениям по оформлению, исполнению и отмене заказов, а также возврату денежных средств применяется законодательство Российской Федерации.

12.5.

Актуальная редакция Правил размещается на сайте:

https://qooob.pro

13. КОНТАКТЫ

Все обращения по вопросам отмены заказов, качества цифровых товаров и возврата денежных средств принимаются службой поддержки qooob:

Сайт: https://qooob.pro
Электронная почта: support@qooob.pro
Telegram поддержки: @qooob_shop
Официальный Telegram-канал: @qooob_ai